PANDUAN GARANSI PRODUK
Panduan Garansi Produk dalam Pemesanan Souvenir di Kembar Souvenir
Memesan souvenir adalah langkah penting untuk mendukung berbagai acara dan kegiatan, baik itu seminar, pernikahan, wisuda, hingga acara peresmian. Kembar Souvenir, sebagai penyedia produk souvenir berkualitas, memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Oleh karena itu, kami memberikan panduan garansi produk agar pelanggan merasa nyaman dan percaya diri dalam setiap pemesanan.
1. Jenis Produk yang Dijamin oleh Garansi
Garansi produk di Kembar Souvenir berlaku untuk berbagai jenis produk yang kami sediakan, di antaranya:
Plakat (akrilik, kayu, resin, logam)
Medali dan penghargaan
Souvenir akrilik dan cinderamata khusus
Map dan perlengkapan wisuda (medali, kalung penghargaan, dll)
Produk kami dibuat dengan standar tinggi dan melewati proses quality control ketat sebelum sampai ke tangan pelanggan.
2. Cakupan Garansi Produk
Garansi produk Kembar Souvenir mencakup hal-hal berikut:
Cacat produksi: seperti retak, goresan parah, atau potongan tidak presisi akibat kesalahan produksi.
Ketidaksesuaian desain: jika hasil akhir tidak sesuai dengan desain atau spesifikasi yang telah disepakati.
Kesalahan cetak: seperti kesalahan penulisan nama, gelar, atau logo.
3. Ketentuan Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ikuti:
Dokumentasi Kerusakan: Ambil foto atau video yang jelas mengenai cacat atau kesalahan produk.
Pengajuan Keluhan: Kirimkan dokumentasi tersebut ke tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email resmi Kembar Souvenir.
Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1×24 jam.
Penggantian Produk: Jika klaim disetujui, kami akan mengganti produk sesuai pesanan atau memberikan kompensasi sesuai kesepakatan.
4. Batas Waktu Klaim Garansi
Klaim garansi dapat diajukan dalam jangka waktu maksimal 7 hari sejak produk diterima. Lewat dari batas waktu tersebut, garansi tidak dapat diproses kecuali ada kesepakatan khusus.
5. Pengecualian Garansi
Ada beberapa kondisi yang tidak termasuk dalam cakupan garansi:
Kerusakan akibat kelalaian penggunaan setelah produk diterima.
Perubahan atau modifikasi yang dilakukan di luar layanan Kembar Souvenir.
Kerusakan akibat faktor eksternal seperti bencana alam.
6. Tips untuk Menghindari Klaim Garansi
Agar pesanan Anda sesuai harapan dan terhindar dari risiko kerusakan, perhatikan beberapa tips berikut:
Pastikan spesifikasi jelas: seperti ukuran, bahan, dan desain, telah dikomunikasikan secara detail.
Lakukan pengecekan awal: Periksa draft desain sebelum produksi massal.
Koordinasikan pengiriman: Pastikan pengiriman dilakukan sesuai jadwal untuk menghindari penundaan.
7. Komitmen Kembar Souvenir untuk Kepuasan Pelanggan
Kembar Souvenir berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam pemesanan souvenir. Dengan layanan garansi produk yang profesional, kami memastikan setiap pelanggan mendapatkan produk yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka.
Dengan memahami panduan garansi ini, Anda dapat merasa tenang dan percaya diri saat memesan di Kembar Souvenir. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan lebih lanjut. Kepuasan Anda adalah kebanggaan kami!
